«Принцип чёрного ящика» Мэтью Сайед

Принцип чёрного ящика Мэтью Сайед

Книга на примерах показывает, к чему приводят попытка повесить ответственность за любую ошибку на «халатного» исполнителя, и как эффективно бывает вместо этого разобраться в системе и поменять её, чтобы любой начал ошибаться меньше. Ещё великий Деминг зафиксировал, что более 85% ошибок происходит не по вине совершивших их, а из-за несовершенства системы. Эта книга показывает конкретные примеры правильного и неправильного отношения к ошибкам, а также результаты, к которым приводит и такое, и такое отношение. Читается очень легко и мотивирует работать с ошибками совсем по-другому.