00:00:00 Валера Разгуляев о подходах к управлению
• Валера Разгуляев, автор книги “Бирюзовое управление на практике”, делится своим опытом и подходами к управлению в быстрорастущих организациях.
• Он подчёркивает важность сохранения человечности в работе, а также эволюционной цели компании.

00:03:05 История компании “ВкусВилл”
• Валера рассказывает о своём опыте работы в компании “ВкусВилл”, которая начала с маленького ларёчка и выросла до тысяч магазинов и сотен микриков.
• Он подчёркивает, что компания всегда ориентировалась на клиента и строила свою работу вокруг него.

00:06:51 Проблемы с возвратом товаров
• Валера обсуждает проблемы с возвратом товаров в магазинах, где клиенты сталкиваются с бюрократическими процедурами и сложностями.
• Он подчёркивает, что эти проблемы могут быть решены, если компания будет ориентироваться на клиента и работать над улучшением своего обслуживания.

• Служба безопасности подозревают в чём-то нехорошем, поэтому возврат происходит через экспертизу.
• Каждое подразделение работает на своего руководителя, а не на клиента.

00:13:05 Обратная связь и лидеры
• Обратная связь важна для улучшения качества продукта.
• Лидеры пятого уровня – это те, кто отдают ответы на все вопросы в команду вместе со всеми необходимыми для этого полномочиями и разделяет с ней ответственность за результат.

00:18:32 Доверие и его важность
• Доверие повышает эффективность команды, так как несколько голов могут думать о проблеме, а не одна.
• Доверие снижает стресс и повышает человечность лидеров.
• Доверие позволяет передавать полномочия и делегировать задачи.

00:24:09 Традиционные издержки недоверия
• Доверие экономит время и деньги, так как позволяет избежать лишних обсуждений и ожиданий.
• Доверие позволяет создавать ценность быстрее и эффективнее.

00:30:33 Проблемы с доверием в организациях
• Нехватка доверия может быть связана с отсутствием знаний о проблемах и ответственности сотрудников.
• Доверие важно для создания ответственности и мотивации сотрудников.

00:31:08 Негативный опыт и доверие
• В видео обсуждается негативный опыт, который может привести к недоверию к другим людям.
• Упоминается, что в детстве мы доверяли всем, но когда случается что-то плохое, мы начинаем сомневаться в других.

• Выбор недоверия может быть инструментом защиты, но он не гарантирует ничего и может привести к одиночеству.
• В организации возможности лежат за кругом доверия, и отказ от доверия может привести к сужению зоны присутствия и даже к нищете.

00:36:30 Доверие и контроль
• Доверие и контроль не являются антагонистами, и важно делать и то, и другое.
• Сначала нужно довериться, а затем проверить, чтобы убедиться, что этому человеку можно доверять и дальше.
• Обман и штрафы плохо влияют на доверие в команде.

00:38:15 Штрафы и безопасность
• Обсуждение штрафов как инструмента, использование которого не эффективно.
• Упоминается подход, который позволяет работать с психологией людей и сделать выполнение требований безопасности более удобным, чем их несоблюдение.

• Упоминается важность создания среды, в которой проще соблюдать технику безопасности, чем не соблюдать.
• Рассказывается о семинарах по безопасности, которые проводятся для изменения восприятия людей и повышения их ответственности.

00:48:11 Штрафы и доверие
• Упоминается, что штрафы могут быть инструментом, но только если они используются правильно.
• Обсуждаются различные психологические аспекты, которые могут влиять на доверие между сотрудниками, включая закрытость данных, статусность, гордыню, слухи и недоверие.

00:51:18 Примеры самоорганизации
• В магазине “ВкусВилл” сотрудники могут принимать решения о возврате товаров без паспорта или чека.
• Если покупатель злоупотребляет доверием, его могут отсеять сотрудники горячей линии.
• В онлайне, если покупатель возвращает одни и те же товары, его могут попросить прийти в магазин и вернуть их лично.

00:57:11 Самоуправление и ответственность
• Сотрудники сами формируют свой график работы и определяют, когда им удобнее работать.
• Собрания со свободного посещения позволяют сотрудникам не присутствовать на неинтересных для них мероприятиях.

00:59:22 Система двух рук
• Решение об открытии магазина принимается не инвестиционным комитетом, а самими специалистами которые могут открыть его в любом месте своими “двумя руками” – каждый специалист по развитию получает премию за открытие магазина.
• Если процент закрытых магазинов превышает 20%, сотрудник теряет “руку” и должен искать двух коллег для подтверждения места открытия.
• Если процент закрытых магазинов снижается, сотрудник может вернуть себе “руку” и искать одного коллегу для подтверждения места открытия.

01:01:34 Сокращение фонда оплаты труда
• В 2013 году компания столкнулась с сокращением фонда оплаты труда, и вместо того, чтобы увольнять сотрудников, они предложили им сократить зарплату на 30%.
• Это помогло сохранить команду и преодолеть трудности.

01:03:21 Отсутствие бюджета
• Компания “ВкусВилл” живёт без бюджета, но при этом открывает новые магазины, запускает новые продукты и создаёт ценности для покупателей.
• Отсутствие бюджета позволяет компании быть более гибкой и принимать решения, не боясь погубить компанию.

01:08:21 Снятие с ручника
• В компании “ВкусВилл” разработали алгоритм для снятия с ручника, который помогает людям заниматься тем, что им интересно, и брать на себя больше ответственности.
• Это приводит к созданию новых проектов и увеличению прибыли.

01:13:42 Управление и лидерство
• Обсуждение затрат на управление, гибкости и доверия в управлении.
• Сравнение с другими компаниями и их подходами к управлению.

01:21:45 Эволюционная цель и синхронизация
• Обсуждение эволюционной цели и её формулирования.
• Важность синхронизации и согласования целей для команды.
• Процесс формулирования эволюционной цели и его влияние на команду.
• Валерий обсуждает, как сформулировать эволюционную цель, чтобы она была реализованной и могла быть представлена как результат успеха организации.

01:27:02 Мотивация персонала
• Валерий объясняет, что слово “мотивация” появилось в бизнес-среде только 50 лет назад, и что оно пришло из медицины.
• Он говорит, что мотивация – это вопрос о том, насколько здоровое сообщество, и что естественные мотиваторы людей, такие как возможность присоединиться к чему-то большому, могут быть использованы для мотивации персонала.

01:30:46 Опыт работы с системой
• Валерий рассказывает о случаях, когда люди, работающие по его системе, успешно реализовывали свои идеи и проекты.
• Он подчеркивает, что отсутствие опыта и организации не должно быть препятствием для использования его системы, и что нестандартные подходы могут быть более эффективными.