“Бутзорг”: история становления компании с бирюзовым управлением
Как обычно ответы на простые вопросы - оказываются достаточно сложными, собственно, им и посвящён данный портал.
Предпосылки
По меньшей мере с XVIII века в каждом районе Голландии имелись 1 или 2 медика, приходящих на дом к больным и пожилым людям. В XX веке система социального обеспечения работала уже с трудом. В восьмидесятых голландское правительство придумало распределить всех медицинских работников по крупным организациям.
Очень скоро организации сочли неэффективным, что клиент всегда наблюдался одной и той же медсестрой. Теперь ежедневно новый медработник направлялся к клиенту в зависимости от своего графика. Более высокая степень гибкости означала меньшее время бездействия для медработников между двумя пациентами. В центральных офисах были открыты контакт-центры, пациентам больше не приходилось звонить «своим» медработникам напрямую.
Затем было решено специализировать деятельность медработников. Более опытные должны были получать бóльшую зарплату, а отправляться к пациенту — только чтобы провести сложные процедуры. Все остальное, например уколы и перевязки, переложили на низкооплачиваемых медсестёр, что способствовало дальнейшей экономии.
Пожилым, порой рассеянным клиентам сложно ежедневно видеть незнакомое лицо, вторгающееся в их личное пространство. Им надо рассказать о своем здоровье совсем незнакомому — и спешащему — человеку. Кроме того, это не понравилось медицинским работникам, так как такой стиль работы задевает их профессиональное достоинство. Медики понимают: часто они оказывают некачественную или несоответствующую медицинскую помощь. Но система не даёт им делать то, что требуется.
Йос де Блок и “Бутзорг”
Йос в течение десяти лет работал медбратом и не понаслышке знал, какие перемены произошли в его профессиональной сфере. Он уволился и создал “Бутзорг”. Компания работала абсолютно иначе.
Вскоре он обнаружил, что самоорганизующаяся группа из 10–12 медработников без руководителя оказывает идеальную медицинскую помощь и к тому же это отличное место работы.
Другой взгляд на медицинскую помощь
Медицинская помощь в лучших проявлениях — маленькое чудо. В отношениях пациента и врача оно или происходит, или нет. Чуда не будет при механическом подходе к обслуживанию. Медработник поможет, если его будут уважать как профессионала. Дайте ему свободу, и он оправдает твоё доверие.
Первое, что делает медработник из “Бутзорг” в доме нового клиента, — это садится с ним пить кофе.
Нет ничего странного в том, что медработники помогают пациентам узнать соседей, чтобы создать круг поддержки. Степень близости между медсестрой и пациентом может быть исключительной. Зачастую их совместный путь длится годами, иногда до самого последнего момента жизни пациента.История успеха
Пациенты и медицинские работники так любят “Бутзорг”, что массово покидают традиционные медицинские компании. Каждый месяц “Бутзорг” получает сотни резюме от медработников, желающих перейти туда на работу. Теперь в штате “Бутзорг” более 15000 сотрудников, или две трети всех районных медработников в Голландии! Они работают в маленьких группах по 10–12 человек без руководителя во главе. Никто не устанавливает время обслуживания пациентов. Поддерживают эти группы офис из всего лишь пятидесяти человек.
Несколько лет назад исследование “Эрнст энд Янг” показало: “Бутзорг” тратит менее 40% времени, предписанного врачами: вызовов скорой происходит на 30% меньше, так что “Бутзорг” экономит для голландской системы социального обеспечения миллиарды рублей ежегодно.Как обычно ответы на простые вопросы - оказываются достаточно сложными, собственно, им и посвящён данный портал.
Как ты думаешь, сколько стоит осуществить 16 тысяч поисков пропавших людей в 46 регионах России в течение года? А что…
Ты знаешь, круче всего сейчас резонирует самостоятельность в принятии решений. Люди сначала удивляются, а потом расцветают и начинают самостоятельно думать…
Лариса Иноземцева — тренер, эксперт, консультант по маркетингу и связям с общественностью. Она — про смелость начать проживать свою жизнь. Много лет…