бирюзовыепрактики
управления

Сейчас слово «лояльность» девальвировано многочисленными программами организаций, которые пытаются купить эту самую лояльность своих клиентов через скидки, часто с настолько сложными схемами их получения, что они могут даже давать обратный эффект. Тем ценнее книга, которая рассказывает о том, как получить искреннюю лояльность своих клиентов, измерить её и попутно понять, а что ещё можно подтянуть для неё в предложении компании.