«Проект «Феникс» Джин Ким, Кевин Бер, Джордж Спаффорд

В книге-романе показана правильная схема организации взаимодействия исполнителей и заказчиков, когда исполнители не ждут заданий от заказчиков, а приходят к ним сами, узнают их боли и решают их всем имеющимся у них инструментарием.